La mitad de los proyectos de CRM en banca fracasan. No necesariamente por falta de presupuesto o por elegir una mala plataforma, sino porque la tecnología se implementa sin rediseñar los procesos ni coordinar a las áreas involucradas.

En este episodio de Señales del nuevo mundo analizamos qué está pasando con la automatización bancaria, la inteligencia artificial, el CRM y la cobranza.

Hablamos de adopción interna, calidad de datos, agentes de voz, recuperación automatizada, costos ocultos y del modelo híbrido que combina tecnología para lo repetitivo con personas para las decisiones que requieren contexto, criterio y empatía.

Porque automatizar con eficiencia no es magia.

Es estrategia, integración y cambio organizacional.